ISO 10002 Müşteri Hizmetleri

 

ISO 10002 standardı Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemini ISO 9001 kapsamındaki nin daha da ötesine götürerek, müşteri memnuniyeti ve şikayet takip süreçlerini sistematikleştirerek yönetim sisteminin parçası haline getirir.

 

Müşteri, şikayet ve teklif takibi amaçlı bilgi işlem sisteminin ISO 10002 ile entegre edilerek desteklenmesi Müşteri ilişkileri yönetim sisteminizin CRM seviyesine çıkmasına ve ISO akreditasyonu ile onaylanmasına imkan sağlayacaktır.Hatane Kalitesi ekibinin sağlık kuruluşunuza uygulayacağı vereceği ISO 10002 desteği, yönetim sisteminize ve operasyonunuza aşağıdaki faydaları sağlayacaktır:

• Müşteri odaklı ve (şikayetleri de içeren)

• geri beslemeye açık bir yapı oluşturarak

• müşteri memnuniyetinin arttırılması, alınan şikayetlerin çözümü ve kuruluşun

• müşterisine hizmet yeteneğinde gelişim sağlanması

• Üst Yönetimin, çalışanların eğitimini de kapsayan, uygun kaynakların temini ve kullanımı için katılımı ve taahhüdü,

• Kuruluşun şikayet sahiplerinin ihtiyaç ve beklentilerinin farkında olması ve bunları karşılaması;

• Şikayet sahiplerine açık, etkili ve kolay kullanımlı şikayet süreci sağlanması;

• Ürün ve müşteriyle hizmet kalitesini iyileştirmek için şikayetlerin analizi ve değerlendirilmesi;

• Şikayetleri ele alma sürecinin denetlenmesi;