ISO 9004 Sürekli İyileştirme ve Verimlilik

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ISO 9001'in üzerine ayrı bir kılavuz olan ISO 9004 standardı özellikle üretim/hizmet kalitesinin geliştirilmesi ve sürekli iyileştirilmenin daha etkin oluşturulması için ISO 9001 Yönetim Sisteminin kapsamındaki çalışmaları daha da ileri seviyelere götürerek verimlilik ve iyileştirme süreçlerini sistematikleştirerek yönetim sisteminin parçası haline getirir.

 

Müşteri, şikayet ve teklif takibi amaçlı standart sistemi olan ISO 10002 ile entegre edilerek desteklenmesi Sürekli İyileştirme ve verimlilik sisteminizin ileri seviyeye çıkmasına ve ISO akreditasyonu ile onaylanmasına imkan sağlayacaktır.

Hastane Kalitesi ekibinin sağlık kuruluşunuza uygulayacağı vereceği ISO 9004 desteği, yönetim sisteminize ve operasyonunuza aşağıdaki faydaları sağlayacaktır:

• Etkin süreç verimlilik analizleri ve tasarruf noktalarının belirlenmesi

• Üst Yönetimin, çalışanların eğitimini de kapsayan, uygun kaynakların temini ve kullanımı için katılımı ve taahhüdü,

• Kuruluşun personelin iyileştirme için gerekli ihtiyaç ve beklentilerin farkında olması ve bunları karşılaması;

• Kuruluşun personelin iyileştirme için gerekli araç ve yöntemlerin geliştirilmesi ve etkin şekilde kullanılması;

• Uygunsuzluk sahiplerine açık, etkili ve kolay kullanımlı takip süreci sağlanması;

• Ürün ve müşteriyle hizmet kalitesini iyileştirmek için şikayetlerin analizi ve değerlendirilmesi;

• Uygunsuzlukların ele alma sürecinin denetlenmesi;Yönetimin iyileştirmeler için verdiği tepki süresinin iyileştirilmesi